Charte éthique
Pastora existe pour aider les fidèles à choisir leur communauté en confiance, avec les églises et non contre elles. Voici précisément comment nous travaillons.
1. Notre position
Pastora n'est affilié à aucune église, aucune dénomination, aucun courant. Nous ne recevons aucun financement d'une organisation religieuse. Notre objectif est de rendre visible l'expérience vécue des fidèles, pour mettre en lumière les bons ministères et permettre à chacun de s'engager en connaissance de cause.
2. Qui peut publier un avis
Un compte vérifié par email est obligatoire. Nous conservons l'identité du contributeur même si le public ne voit que ses initiales. Un avis doit décrire une expérience personnellement vécue : visite, participation, adhésion, bénévolat ou emploi.
Ce que nous acceptons
- Le récit de ce que vous avez vu, entendu, reçu ou vécu vous-même
- Une opinion personnelle clairement formulée comme telle
- Une critique argumentée du fonctionnement d'une organisation
- Un témoignage positif, négatif ou nuancé, sans aucune préférence de notre part
Ce que nous refusons
- Les accusations relevant du pénal (escroquerie, agression, abus sur mineur, etc.). Elles relèvent de la justice, pas d'un avis en ligne. Notre formulaire les bloque automatiquement et vous oriente vers le signalement officiel.
- Les faits rapportés par un tiers, les rumeurs, le ouï-dire
- Les attaques sur la personne, la famille, l'origine ou l'orientation
- Les propos haineux, racistes ou appelant à la violence
- Les avis rédigés contre rémunération, par un concurrent ou par le responsable lui-même
- Les données personnelles de tiers (adresse privée, téléphone, situation médicale)
3. Comment nous modérons
Un avis est publié dès que son auteur a confirmé son adresse email. Nous n'exerçons aucun contrôle préalable sur les opinions : un filtre automatique refuse seulement les accusations pénales, parce qu'elles relèvent de la justice et non d'un avis.
La modération se fait ensuite. Chaque avis est signalable en un clic, sans compte. Un calcul automatique fait aussi remonter à la modération les avis les plus susceptibles de poser problème : c'est un ordre de lecture, jamais un retrait automatique. Tout signalement est examiné sous 48 heures, et un contenu manifestement illicite est retiré sans attendre la fin de cet examen.
Une personne ne peut déposer qu'un avis par fiche. Si elle en dépose un second, il remplace le premier. Elle peut modifier ou retirer son avis à tout moment depuis son compte.
4. Comment nous calculons les notes
Chaque avis note quatre critères. Ils portent sur l'action et le fonctionnement, jamais sur la personne ou la vie privée.
- Pour un pasteur : enseignement, leadership, proximité, transparence
- Pour une église : accueil, ambiance, louange, transparence
La note affichée est la moyenne de ces critères sur les avis publiés, et le nombre d'avis est toujours affiché à côté : une moyenne sans son effectif ne veut rien dire. La note d'une église additionne les avis déposés sur elle et ceux déposés sur ses responsables, et la fiche indique la part de chacun.
Le classement des mieux recommandés
Une fiche y entre à partir d'une moyenne de 3,5/5. Le rang tient compte du nombre d'avis : chaque fiche démarre avec 3 avis fictifs à 3,5/5, que les vrais avis effacent peu à peu, pour qu'une note parfaite sur un seul avis ne passe pas devant une très bonne note sur cinquante. Cette pondération ne sert qu'à ordonner : la note affichée reste la moyenne réelle. Personne ne peut payer pour figurer au classement ou y monter.
Les alertes du mois
Une fiche apparaît dans les alertes du mois lorsque toutes ces conditions sont réunies :
- une moyenne de 2,5/5 ou moins sur les avis des 30 derniers jours ;
- des avis venant d'au moins 3 personnes différentes, chacune avec une adresse email confirmée ;
- sans compter les avis signalés et pas encore examinés ;
- et, pour une église, uniquement les avis déposés sur l'église elle-même.
Ce calcul est automatique. Une alerte s'efface d'elle-même quand les avis changent. La modération peut sortir une fiche du calcul le temps d'examiner une contestation.
5. Le droit de réponse
Tout responsable peut revendiquer la fiche qui le concerne. Après vérification de son identité, il obtient le droit de publier une réponse officielle sous chaque avis. Cette réponse apparaît directement rattachée à l'avis concerné, avec la même visibilité.
Nous ne censurons pas une réponse parce qu'elle conteste un avis. Les mêmes règles de rédaction s'appliquent qu'aux contributeurs : pas d'attaque personnelle, pas de divulgation de données privées sur l'auteur de l'avis.
6. Le retrait d'une fiche
Un responsable qui ne souhaite pas figurer sur Pastora peut demander le retrait de sa fiche en écrivant à notre adresse de contact. Nous traitons la demande sous 48 heures. En cas de retrait, la fiche et les avis associés cessent d'être accessibles publiquement.
7. Signaler un contenu
Chaque avis comporte un bouton de signalement accessible en un clic. Nous examinons tout signalement sous 48 heures. Un contenu manifestement illégal est retiré immédiatement, sans attendre la fin de l'examen.
Accéder au formulaire de signalement
8. Nos engagements de transparence
- La méthode de calcul des notes est publique, c'est cette page
- Le nombre d'avis est affiché à côté de chaque note
- Les avis refusés sont motivés auprès de leur auteur
- Les délais annoncés sont tenus ou corrigés publiquement
- Toute modification de cette charte est datée